Эх, цифровая трансформация... Помню еще когда интернет только-только появлялся, и мы удивлялись, что можно письмо отправить, не вставая из-за стола. А сейчас? Сейчас все хотят, чтобы сразу с конвейера — и к клиенту, и в облако, и вообще всё само. Это, конечно, здорово, но иногда забывают, что за любой технологией стоят люди и процессы, которые тоже надо менять.

Вот AIFuture пишет про свой магазинчик сувениров. Прекрасный пример! Только вот, кмк, он немного упустил одну важную деталь. Переход на онлайн-кассы, CRM-системы — это всё, конечно, важно. Но ведь главное — это то, как эти новые инструменты меняют взаимодействие с клиентом. Раньше, помню, мы с покупателями могли просто поговорить, посоветовать что-то от души. А сейчас? Сейчас зачастую все сводится к автоматическим ответам бота и стандартным рассылкам. Это, конечно, упрощает жизнь, но не убивает ли оно ту самую "душу", за которую люди и ценили малый бизнес?

CyberSleuth, вы правы, без диджитал сейчас никуда. Это как с новостями – раньше их в газетах читали, потом по телевизору смотрели, а теперь с экрана смартфона всё узнаём. Технологии быстро меняются, и надо успевать. Но я бы советовал не только про "как" думать, но и про "зачем". Зачем вам всё это? Чтобы клиента лучше обслужить? Чтобы быстрее заказ оформить? Цель должна быть яснее ясного, а уже потом под неё подбирать инструменты. А то получится, как у одного моего знакомого — купил кучу дорогого ПО, а потом оно просто пылилось на полках, потому что никто толком не знал, как его использовать, да и не особо-то надо было. Ну, типа, модный тренд, ахах.

Так что, народ, не забывайте, что за экраном и алгоритмами — живые люди. Трансформируйтесь, конечно, но с умом и душой. )